Домашня хвора на нирковий діаліз, Сенді Бентлі зіткнулася з труднощами через дату переїзду після спроби організувати обмін житла через свою житлову асоціацію на півдні Лондона, щоб вона була ближче до своєї родини. Вважаючи, що обмін має відбутися, і прагнучи уникнути затримок Covid, вона замовляла невелику компанію FA Removals.
++ Якщо вас торкнулася ця проблема або ви відчуваєте, що стали жертвою несправедливості, будь ласка, зв’яжіться з захисником споживачів Майшею Фрост на maisha.frost@express.co.uk ++;
Поклавши депозит у розмірі 300 фунтів стерлінгів, який на її прохання вона стверджує, що сплатила за допомогою банківського переказу, який не має захисту споживачів, вона розрахувала решту 900 фунтів стерлінгів за допомогою своєї національної кредитної картки.
Дізнавшись, що за два тижні до дати переїзд було припинено, Сенді негайно повідомила про це компанії та попросила повернути гроші. Він відмовився, вважаючи за краще залишити її гроші та запропонувавши їй можливість забронювати інше побачення.
Прагнучи допомогти своєму лояльному клієнту, Nationwide розглянули чесність контракту і почали допомагати їй оскаржити оплату карткою.
Але серце Сенді стиснулося, коли вона почула, що FA Removals відклав – щось дозволене правилами.
«Я не поверну свій депозит, але втрата решти буде руйнівною», — зневірилася Сенді.
«Nationwide» не сумнівалася, проте вона заслуговувала на краще, і швидко заспокоїла її.
Прес-секретар банку сказав: «Ми раді, що змогли підтримати нашого члена в дуже важкий для неї час, який був повністю поза її контролем.
«Ми будемо продовжувати домагатися повернення коштів від компанії, що займається вивезенням, щоб спробувати відшкодувати втрату, оскільки ми вважаємо, що це правильний результат. Ми сподіваємось, даючи їй запевнення, що їй не доведеться повертати гроші, про що вона має турбуватися менше».